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创建时间: 2021-02-20 11:18

2020年国家公务员考试申论真题(地市级)



材料一
上午 9 点不到,"老马工作室"的门口已经排起了长队。"我们小区消防栓不出水、电梯天天出故障,您可得给评评理。""啥情况?你们先说,我记一下。"老马笑着掏出随身带着的笔和本,开始了一天的工作。
老马是街道首席调解员,也是全国人大代表,做了 30 年的调解工作。"老老少少都叫我‘老马’。去年两会上,习近平总书记也亲切地喊我‘老马’,让我又惊又喜!总书记握着我的手说,老马讲得好,接地气,很结合实际。"老马乐道,"总书记还说,基层工作就是上面千条线、下面一根针,必须夯实基层。我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。"
去年,老马接待群众 600 多人次,有家长里短,有邻里矛盾,也有基层治理中的一些问题。接待群众是门"技术活",不仅要真诚待人,还得对政策烂熟于心。"当好基层这根‘绣花针’,状态要投入,本领得过硬,我一天都不敢怠慢。"虽已年过花甲,老马仍每天坚持学习 3 个小时。30 年来,老马成功调解矛盾纠纷 2000 多起,写了 160 多本、520 多万字的工作笔记。
一天下午,老马接待了一对夫妻,女的一说话就哭起来: "老马,我和他是没法过了。"原来,两人从农村进城打拼多年,生活富裕了,但矛盾也多了。老马一边安抚一边分析: "为什么穷的时候没有什么矛盾,富了反而矛盾多?说明精神贫穷,有短板。"一个小时的交流后,两人带着笑容离开,与来时相互指责的样子截然不同。"时代不一样了,老百姓生活越来越好,大的矛盾冲突越来越少。基层调解,更多的是要做好思想政治工作,做好情绪疏导和心灵抚慰工作。"老马总结道,"我不一定能帮助所有人解决问题,但我要尽最大努力帮大家都解开心结。所有的矛盾,只要用心去调就有解。调解常常不是说服了群众,而是感动了群众。"
老马这根与时俱进的"针"连得巧、织得密、缝得牢。多年来,老马给自己立下了接待群众的 24 字规矩: 起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送。"工作室要成为一个温馨的驿站,群众只要来了,就要努力让大家愁脸进来笑脸出去。"有事没事找老马聊聊的人越来越多,老马总是笑脸相迎。有时,一些群众会问老马: "你是什么职务、什么级别?""职务和级别都不重要,重要的是——我是你需要的人。"这就是老马的回答。
"我就是想来跟着学、跟着做。"22 岁的小温大学毕业后到社区工作,听完老马的一次宣讲后,坚持来"老马工作室"实习。来老马这学习的可不仅仅只有小温,街道的社区综治干部每年都要来"老马工作室"学习一个月以上。老马培养了不少善做调解工作的"小马"。73 岁的老党员老齐也经常来工作室找老马,他对老马说: "我年纪比你大,但我也是‘小马’,按照你的方法,我成功劝阻了小区里很多不文明行为呢!"在众多"老马"和"小马"的共同努力下,当地的各种矛盾纠纷逐年减少。
"基层干部就是一根绣花针,要把为群众服务视为终生事业。"老马说,"只要群众遇到困难,问谁是老马的时候,我都会毫不犹豫地站出来告诉他: 我,就是老马!"

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